TELMOB menghormati privasi pengunjung situs, calon pelanggan, institusi pelanggan, petugas pengelola, dan pengguna layanan. Kebijakan ini menjelaskan secara umum bagaimana informasi diproses melalui situs telmob.id dan layanan TELMOB. Ketentuan pemrosesan khusus suatu implementasi dapat diatur lebih lanjut dalam perjanjian dengan institusi.

1. Informasi yang Dapat Diproses

• Informasi kontak: nama, institusi, nomor telepon/WhatsApp, alamat email, dan kebutuhan yang Anda sampaikan.
• Informasi teknis situs: alamat IP, jenis perangkat/peramban, halaman yang diakses, waktu akses, serta log keamanan.
• Data operasional layanan: identitas atau ID pengguna yang ditetapkan institusi, waktu dan status panggilan, nomor tujuan, durasi, saldo, serta catatan billing.

2. Tujuan Pemrosesan

Informasi dapat digunakan untuk menanggapi permintaan konsultasi, menyediakan dan mendukung layanan, mengelola autentikasi dan billing, menyajikan laporan kepada petugas berwenang, menjaga keamanan sistem, menyelesaikan gangguan, dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

3. Privasi Percakapan

“Kami mencatat aktivitas layanan, bukan isi percakapan.”

Fitur standar yang dijelaskan pada situs berfokus pada metadata operasional, bukan rekaman isi percakapan. Apabila suatu institusi meminta fitur tambahan yang memproses isi komunikasi, pelaksanaannya harus dituangkan secara tertulis, memiliki dasar hukum, pemberitahuan, kewenangan, dan pengamanan yang sesuai.

4. Pembagian Informasi

Informasi dapat dibagikan secara terbatas kepada penyedia infrastruktur, operator/gateway komunikasi, dan mitra teknis yang diperlukan untuk menjalankan layanan; kepada institusi pelanggan melalui petugas yang berwenang; atau kepada otoritas apabila diwajibkan secara sah. TELMOB tidak menjual data pribadi untuk periklanan pihak ketiga.

5. Penyimpanan dan Keamanan

Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar. Masa penyimpanan bergantung pada kebutuhan layanan, perjanjian dengan institusi, SOP, dan kewajiban hukum. Tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko.

6. Hak dan Permintaan

Sepanjang diatur oleh hukum yang berlaku, subjek data dapat meminta informasi, akses, koreksi, atau penghapusan data. Permintaan dapat memerlukan verifikasi identitas dan koordinasi dengan institusi yang mengendalikan data terkait.

7. Layanan Pihak Ketiga dan Perubahan

Situs dapat memuat tautan atau layanan pihak ketiga yang memiliki kebijakan sendiri. Kebijakan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan atau peraturan; tanggal pembaruan dicantumkan di bagian atas.

8. Kontak

Pertanyaan privasi dapat dikirim ke [email protected] atau WhatsApp +62 852-8037-0007.